Команда начинает работать с собственными материалами: JTBD, интервью, CustDev, инсайтами анализа продукта. С помощью модератора участники строят системную модель: выявляют ключевые параметры, точки влияния, ограничения и ресурсы. Затем команда формирует первые варианты решений, опираясь только на логику задачи — без домыслов, «интуитивных» гипотез и сторонних идей. Этап помогает увидеть глубину задачи и снять поверхностные трактовки.